①基調講演　「ビルメンテナンスの現場も改善活動は求められている！」

②改善活動推進事例　「東武ビルマネジメントの改善活動への取り組み」

③改善活動推進事例　「デパート駐車場の警備業における接客・接遇力の向上」

基調講演では、改善活動導入を検討される企業のために【改善活動導入ガイドライン】を解説し、このガイドラインに沿って独自の改善活動を導入した企業の推進事例およびその活動の中で成果を上げた改善事例を発表します。
発表の後、発表者とフロアによる総合討論を行います。
【改善活動導入ガイドライン】は当日コピーを配布します。